Политика конфиденциальности

Введение

ReviewFlow управляется командой ReviewFlow. Платформа включает панель управления владельца бизнеса и опыт оценки для клиентов через QR-коды. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем персональные данные при использовании наших сервисов.

Команда ReviewFlow обязуется ответственно обращаться с вашими данными. Мы не продаём персональные данные третьим лицам.

Кому применяется настоящая политика

Настоящая политика охватывает:

• Владельцы бизнеса, которые создают аккаунты, управляют QR-кампаниями и подписываются на наш сервис.
• Клиенты, которые сканируют QR-код и оставляют оценку в звёздах или личный отзыв.
• Посетители нашего маркетингового сайта.

Информация, которую мы собираем

Аккаунты владельцев бизнеса. При регистрации мы собираем ваш адрес электронной почты, пароль (безопасно хранится у нашего провайдера аутентификации — мы никогда не храним пароли в открытом виде), имя и фамилию, а также необязательное фото профиля. При входе через Google мы получаем ваш адрес электронной почты и основную информацию профиля в соответствии с настройками вашего аккаунта Google. Мы также храним ваши предпочтения языка, часового пояса и формата даты, а также настройки уведомлений по электронной почте.

Данные бизнеса и кампании. Для работы ваших воронок отзывов мы собираем название бизнеса, категорию, контактные данные, адрес, ссылку на отзывы Google Business Profile, логотип, дизайны флаеров, загруженные изображения и статус кампании.

Данные подписки и оплаты. Платежи обрабатываются Lemon Squeezy, выступающим нашим Merchant of Record. Мы не собираем и не храним полные номера платёжных карт. Мы храним статус подписки, даты расчётного периода, а также бренд карты и последние четыре цифры для отображения в панели управления. Вся обработка карт происходит на защищённой странице оформления и в портале клиента Lemon Squeezy.

Данные отзывов клиентов. Когда клиент сканирует активный QR-код, мы собираем его адрес электронной почты и пароль (при регистрации по email) или данные аккаунта Google (при входе через Google). Мы фиксируем выбранную оценку в звёздах. Для оценок от одной до трёх звёзд мы можем собрать необязательное личное сообщение с отзывом, а также имя и email клиента на момент отправки. Для оценок четыре или пять звёзд мы фиксируем оценку и перенаправляем клиента в Google для оставления отзыва — мы не получаем текст отзывов, опубликованных в Google. Мы ограничиваем каждый адрес электронной почты тремя оценками на QR-кампанию для предотвращения злоупотреблений.

Данные сканирования и использования. При сканировании активного QR-кода мы фиксируем время сканирования, тип браузера, страну посетителя (только страна — мы не храним полные IP-адреса) и псевдонимный идентификатор для подсчёта уникальных визитов до входа. После аутентификации сканирования привязываются к аккаунту клиента. Мы также формируем аналитику для владельцев бизнеса: количество сканирований, отзывов, конверсию и распределение по звёздам.

Техническая диагностика. Мы используем инструменты мониторинга ошибок для диагностики проблем приложения. Персональные данные, такие как адреса электронной почты и имена, фильтруются перед передачей. Эти инструменты не используются для рекламы или поведенческого профилирования.

Как мы используем вашу информацию

Мы используем собранную информацию для:

• Предоставлять, поддерживать и улучшать платформу ReviewFlow.
• Аутентификация пользователей и управление сессиями.
• Обрабатывать подписки и события оплаты.
• Отправлять транзакционные письма: подтверждение аккаунта, сброс пароля, уведомления об оплате и негативных отзывах.
• Отображать аналитику кампаний владельцам бизнеса.
• Выявлять и предотвращать злоупотребления, включая защиту от ботов и лимиты отзывов.
• Соблюдать законодательные обязательства и обеспечивать соблюдение наших Условий использования.

Файлы cookie и аналогичные технологии

Мы используем cookie и аналогичные технологии, чтобы поддерживать ваш вход, запоминать языковые предпочтения и измерять активность сканирования QR. Мы также используем сессионное хранилище браузера для временного сохранения запроса на скачивание флаера во время оплаты; эти данные удаляются после завершения экспорта.

Наш провайдер защиты от ботов может устанавливать собственные cookie при проверке на формах регистрации и отправки отзывов.

Вы можете управлять cookie через настройки браузера. Отключение необходимых cookie может помешать входу или завершению воронок отзывов.

Как мы передаём информацию

Мы передаём персональные данные только поставщикам услуг, которые помогают нам работать с платформой, включая хостинг, базу данных, аутентификацию, доставку email, обработку платежей и безопасность. Каждый поставщик получает только данные, необходимые для выполнения своей функции.

В платформе личные отзывы (от одной до трёх звёзд) доставляются соответствующему владельцу бизнеса через внутриприложенные входящие и уведомление по email. Положительные оценки (четыре или пять звёзд) перенаправляют клиентов на страницу отзывов Google бизнеса; ReviewFlow не получает текст отзыва.

Мы можем раскрывать информацию, если это требуется законом, решением суда или для защиты прав, безопасности ReviewFlow, наших пользователей или общества. Мы не продаём персональные данные.

Хранение данных

Мы храним данные аккаунта, пока ваш аккаунт активен. При запросе на удаление аккаунта мы обрабатываем запрос с учётом законодательно установленных сроков хранения.

Аналитика кампании остаётся доступной после отмены подписки, пока вы вручную не удалите кампанию. Данные отзывов клиентов хранятся, пока существует связанная кампания, и могут быть анонимизированы по действительному запросу на удаление данных.

Записи об оплате и подписке хранятся в объёме, необходимом для управления вашим аккаунтом и соблюдения законодательных требований.

Безопасность

Мы применяем отраслевые меры безопасности, включая шифрованные соединения, защищённые сессионные cookie, контроль доступа и фильтрацию персональных данных в отчётах об ошибках. Ни один метод передачи или хранения не является полностью безопасным, и мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

Ваши права и возможности выбора

В зависимости от вашей юрисдикции вы можете иметь право на доступ, исправление, удаление или экспорт ваших персональных данных, возражение против или ограничение определённой обработки, а также отзыв согласия на необязательные коммуникации.

Владельцы бизнеса могут управлять настройками уведомлений по электронной почте в Панель управления → Настройки → Уведомления. Для реализации других прав в области конфиденциальности свяжитесь с нами по адресу support@reviewflow.app. Мы ответим в срок, установленный применимым законодательством.

Международная передача данных

Наши поставщики услуг могут обрабатывать данные в США и других странах. Там, где это требуется законом, мы используем надлежащие меры защиты при трансграничной передаче данных.

Конфиденциальность детей

ReviewFlow не предназначен для лиц младше 16 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам персональные данные, свяжитесь с нами, и мы их удалим.

Изменения настоящей Политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Мы опубликуем пересмотренную версию на этой странице с обновлённой датой. При существенных изменениях мы уведомим вас по email или через уведомление в приложении.

Связаться с нами

По вопросам и запросам, связанным с конфиденциальностью, пишите на support@reviewflow.app.