Conditions d'utilisation

Présentation

ReviewFlow est exploité par l'équipe ReviewFlow. Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme ReviewFlow, y compris le tableau de bord propriétaire, les outils de campagne QR et l'expérience d'avis clients via les codes QR.

En utilisant ReviewFlow, vous acceptez ces Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas, n'utilisez pas la plateforme.

Acceptation des conditions

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de contracter pour créer un compte propriétaire. En vous inscrivant, en vous abonnant ou en utilisant ReviewFlow en tant que propriétaire, vous confirmez remplir ces conditions et que vos informations sont exactes et complètes.

Les clients qui utilisent l'expérience d'avis en scannant un code QR sont également soumis à ces Conditions et à notre Politique de confidentialité pour cette partie du service.

Description du service

ReviewFlow aide les entreprises locales à obtenir plus d'avis Google et à recueillir des retours privés de clients insatisfaits via des parcours QR. Les propriétaires créent et personnalisent flyers, cartes de visite, chevalets et autocollants avec codes QR, puis suivent scans, notes et conversions dans un tableau de bord.

ReviewFlow n'écrit, ne falsifie, ne publie ni ne manipule d'avis Google en votre nom. Pour les avis positifs, les clients sont redirigés vers votre page d'avis Google Business Profile. Pour les notes plus basses, ils peuvent envoyer un retour privé via la plateforme.

Nous pouvons mettre à jour, améliorer ou supprimer des fonctionnalités. Nous nous efforçons de ne pas perturber les campagnes payantes actives, sans garantir qu'une fonctionnalité reste disponible indéfiniment.

Comptes

Chaque compte propriétaire est destiné à un seul utilisateur. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sous votre compte.

Un e-mail vérifié est requis avant l'accès au tableau de bord. Tenez vos informations à jour, y compris coordonnées et données d'entreprise.

Vous pouvez gérer plusieurs entreprises sous un compte. Chaque entreprise est une entité distincte et doit être configurée avec des données exactes, y compris un lien d'avis Google Business Profile valide.

Abonnements et facturation

Chaque entreprise nécessite son propre abonnement de campagne QR. Le tarif est de 5 $ par mois par campagne. La première campagne inclut un essai gratuit de 30 jours ; les suivantes sont facturées immédiatement à 5 $/mois. Un moyen de paiement valide est requis au paiement. Sans annulation avant la fin de l'essai sur la première campagne, l'abonnement devient payant le 31e jour et à chaque date de facturation suivante de cette campagne.

Les paiements sont traités par Lemon Squeezy, notre Merchant of Record. En vous abonnant, vous acceptez aussi les conditions de checkout et de facturation de Lemon Squeezy. Nous ne stockons pas le numéro de carte complet.

Les abonnements sont facturés par campagne. Pas de forfaits, remises volume, pauses ni remboursements au prorata. Tous les frais sont définitifs sauf disposition légale contraire.

Cycle de vie des campagnes

Une campagne doit être activée par un checkout d'abonnement réussi avant que les clients puissent utiliser le QR. Avant activation, les scans affichent un message d'inactivité et aucune donnée d'avis n'est collectée.

L'annulation stoppe la facturation future. Le QR et le parcours d'avis restent actifs jusqu'à la fin de la période payée, puis la campagne est désactivée automatiquement. Les analyses restent disponibles jusqu'à suppression de la campagne.

Supprimer une campagne est manuel et irréversible. Le QR cesse immédiatement, l'abonnement associé est annulé et la campagne ne peut pas être restaurée.

En cas d'échec de paiement, la campagne peut être désactivée immédiatement. Vous serez notifié par e-mail et pourrez mettre à jour le paiement via le portail de facturation pour rétablir le service sur la même campagne.

Expérience d'avis client

Les clients doivent se connecter avant de choisir une note. Connexion par e-mail/mot de passe ou Google. En tant que propriétaire, utilisez le parcours équitablement et conformément aux règles de protection des consommateurs et des plateformes.

Chaque e-mail client peut soumettre jusqu'à trois notes par campagne QR. Les tentatives supplémentaires sont bloquées.

Les retours privés vous sont livrés et peuvent déclencher un e-mail selon vos paramètres. Vous êtes responsable du traitement et de la réponse aux retours clients.

Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas abuser de ReviewFlow. Sont notamment interdits :

• Solliciter des avis faux, trompeurs ou rémunérés contrairement aux règles Google ou d'autres plateformes.
• Spammer les clients ou les presser pour des avis positifs.
• Harceler, menacer ou discriminer les clients en fonction de leurs retours.
• Télécharger du contenu illégal, contrefaisant, diffamatoire ou nuisible sur flyers ou supports.
• Contourner les limites d'avis, la protection anti-bot ou autres mesures de sécurité.
• Rétro-ingénierie, scraping ou perturbation du fonctionnement normal de la plateforme.
• Utiliser ReviewFlow à des fins illégales.

Votre contenu

Vous conservez la propriété des informations d'entreprise, images, designs de flyers et autres matériaux que vous téléchargez ou créez. Vous accordez à l'équipe ReviewFlow une licence limitée pour héberger, traiter, afficher et transmettre votre contenu uniquement pour exploiter la plateforme et fournir les services demandés, y compris exports et pages d'avis QR.

Vous déclarez détenir les droits nécessaires sur votre contenu, y compris logos, images et supports, et que votre utilisation de ReviewFlow ne viole aucun droit de tiers.

Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous violez ces Conditions, abusez de la plateforme, ne payez pas les frais dus, ou si votre compte présente un risque de sécurité, juridique ou d'abus.

Vous pouvez cesser d'utiliser ReviewFlow en annulant les abonnements et, si vous le souhaitez, en supprimant des campagnes ou en demandant la suppression du compte. Les dispositions qui survivent par nature — obligations de paiement, exclusions de garantie et limitations de responsabilité — restent applicables.

Exclusion de garantie

ReviewFlow est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, l'équipe ReviewFlow décline toute garantie expresse ou implicite, y compris qualité marchande, adéquation à un usage particulier et non-contrefaçon.

Nous ne garantissons aucun nombre précis d'avis Google, de meilleures notes, de satisfaction client ou de résultats commerciaux. Les règles et la visibilité des avis Google sont contrôlées par Google, pas par ReviewFlow.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, l'équipe ReviewFlow ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, revenus, données, goodwill ou opportunités commerciales liées à votre utilisation de la plateforme.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à ReviewFlow ou ces Conditions ne dépassera pas le plus élevé entre le montant payé pour la campagne concernée dans les douze mois précédant l'événement, ou cinquante dollars américains.

Certaines juridictions n'autorisent pas certaines limitations. Dans ce cas, les limitations ci-dessus s'appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi.

Modifications des conditions

Ces Conditions peuvent être mises à jour. La version révisée sera publiée sur cette page avec une date actualisée. Pour des changements importants, nous informerons les propriétaires par e-mail ou notification dans l'application avant leur entrée en vigueur lorsque c'est raisonnablement possible.

Votre utilisation continue de ReviewFlow après l'entrée en vigueur des Conditions modifiées vaut acceptation des nouvelles Conditions.

Contact

Pour toute question sur ces Conditions, écrivez à support@reviewflow.app.