Politique de confidentialité

Présentation

ReviewFlow est exploité par l'équipe ReviewFlow. La plateforme comprend le tableau de bord des propriétaires d'entreprise et l'expérience d'avis clients via les codes QR. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les données personnelles lorsque vous utilisez nos services.

L'équipe ReviewFlow s'engage à traiter vos données de manière responsable. Nous ne vendons pas de données personnelles à des tiers.

À qui s'applique cette politique

Cette politique s'applique à :

• Les propriétaires d'entreprise qui créent des comptes, gèrent des campagnes QR et s'abonnent à notre service.
• Les clients qui scannent un code QR et soumettent une note par étoiles ou un retour privé.
• Les visiteurs de notre site marketing.

Données que nous collectons

Comptes propriétaires. Lors de l'inscription, nous collectons votre e-mail, mot de passe (stocké en sécurité chez notre fournisseur d'authentification — nous ne stockons jamais les mots de passe en clair), prénom, nom et photo de profil optionnelle. Avec Google, nous recevons l'e-mail et les informations de profil de base selon vos paramètres Google. Nous stockons aussi la langue, le fuseau horaire, le format de date et les préférences de notification.

Données entreprise et campagnes. Pour vos parcours d'avis, nous collectons le nom de l'entreprise, la catégorie, les coordonnées, l'adresse, le lien d'avis Google Business Profile, le logo, les designs de flyers, les images téléchargées et le statut de campagne.

Abonnement et paiement. Les paiements sont traités par Lemon Squeezy, notre Merchant of Record. Nous ne collectons ni ne stockons les numéros de carte complets. Nous conservons le statut d'abonnement, les dates de facturation, la marque de carte et les quatre derniers chiffres pour le tableau de bord. Le traitement des cartes se fait via le checkout et le portail sécurisés de Lemon Squeezy.

Données d'avis clients. Quand un client scanne un QR actif, nous collectons e-mail et mot de passe (inscription e-mail) ou compte Google. Nous enregistrons la note choisie. Pour 1–3 étoiles, nous pouvons collecter un message privé optionnel, nom et e-mail. Pour 4–5 étoiles, nous enregistrons la note et redirigeons vers Google — nous ne capturons pas le texte des avis publiés sur Google. Limite de trois notes par e-mail et campagne QR.

Scans et utilisation. Lors du scan d'un QR actif, nous enregistrons l'heure, le type de navigateur, le pays du visiteur (pays uniquement — pas d'adresses IP complètes) et un identifiant pseudonyme pour les visites uniques avant connexion. Après authentification, les scans sont liés au compte client. Nous générons des analyses pour les propriétaires : scans, avis, taux de conversion et répartition des étoiles.

Diagnostic technique. Nous utilisons des outils de surveillance d'erreurs. Les données personnelles comme e-mails et noms sont filtrées avant transmission. Ces outils ne servent pas à la publicité ni au profilage comportemental.

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données collectées pour :

• fournir, maintenir et améliorer la plateforme ReviewFlow.
• authentifier les utilisateurs et gérer les sessions.
• traiter les abonnements et la facturation.
• envoyer des e-mails transactionnels : vérification de compte, réinitialisation de mot de passe, alertes de facturation et retours négatifs.
• afficher les analyses de campagne aux propriétaires.
• détecter et prévenir les abus, y compris protection anti-bot et limites d'avis.
• respecter les obligations légales et faire respecter nos Conditions d'utilisation.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour vous garder connecté, mémoriser votre langue et mesurer l'activité de scan QR. Le stockage de session conserve temporairement une demande de téléchargement de flyer pendant le paiement ; ces données sont effacées après l'export.

Notre fournisseur de protection anti-bot peut déposer ses propres cookies lors de la vérification sur les formulaires d'inscription et d'avis.

Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres du navigateur. Désactiver les cookies essentiels peut empêcher la connexion ou les parcours d'avis.

Partage des données

Nous partageons les données personnelles uniquement avec des prestataires qui aident à exploiter la plateforme : hébergement, base de données, authentification, e-mail, paiement, sécurité. Chacun ne reçoit que les données nécessaires.

Sur la plateforme, les retours privés (1–3 étoiles) sont livrés au propriétaire via la boîte de réception et l'e-mail. Les avis positifs (4–5 étoiles) redirigent vers la page Google ; ReviewFlow ne reçoit pas le texte de l'avis.

Nous pouvons divulguer des informations si la loi, une décision de justice ou la protection des droits, de la sécurité de ReviewFlow, des utilisateurs ou du public l'exige. Nous ne vendons pas de données personnelles.

Conservation

Nous conservons les données de compte tant que celui-ci est actif. Pour les demandes de suppression, nous agissons dans les délais légaux de conservation.

Les analyses de campagne restent disponibles après annulation d'abonnement jusqu'à suppression manuelle de la campagne. Les données d'avis clients sont conservées tant que la campagne existe et peuvent être anonymisées sur demande valide.

Les enregistrements de facturation et d'abonnement sont conservés selon les besoins du compte et les obligations légales.

Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité standard : connexions chiffrées, cookies de session sécurisés, contrôles d'accès et filtrage des données personnelles dans les rapports d'erreur. Aucune transmission ou stockage n'est totalement sûr ; nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Vos droits et choix

Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit d'accéder, corriger, supprimer ou exporter vos données, vous opposer ou limiter certains traitements, et retirer votre consentement pour les communications optionnelles.

Les propriétaires gèrent les notifications e-mail dans Tableau de bord → Paramètres → Notifications. Pour d'autres droits, contactez support@reviewflow.app. Nous répondrons dans le délai légal applicable.

Transferts internationaux

Les prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis et dans d'autres pays. Lorsque la loi l'exige, nous utilisons des garanties appropriées pour les transferts transfrontaliers.

Confidentialité des enfants

ReviewFlow ne s'adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données, contactez-nous et nous les supprimerons.

Modifications de cette politique

Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour. La version révisée sera publiée sur cette page avec une date actualisée. En cas de changements importants, nous vous informerons par e-mail ou notification dans l'application.

Contact

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à support@reviewflow.app.