Términos de servicio

Introducción

ReviewFlow está operado por el equipo de ReviewFlow. Estos Términos de servicio («Términos») rigen su acceso y uso de la plataforma ReviewFlow, incluido el panel para propietarios, herramientas de campañas QR y la experiencia de reseñas de clientes mediante códigos QR.

Al usar ReviewFlow, acepta estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.

Aceptación de los términos

Debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para crear una cuenta de propietario. Al registrarse, suscribirse o usar ReviewFlow como propietario, confirma que cumple estos requisitos y que la información que proporciona es exacta y completa.

Los clientes que usan la experiencia de reseñas escaneando un código QR también están sujetos a estos Términos y nuestra Política de privacidad para esa parte del servicio.

Descripción del servicio

ReviewFlow ayuda a negocios locales a aumentar el volumen de reseñas de Google y capturar comentarios privados de clientes insatisfechos mediante flujos de reseñas impulsados por códigos QR. Los propietarios pueden crear y personalizar flyers, tarjetas de visita, expositores y pegatinas imprimibles con códigos QR integrados, y luego seguir escaneos, valoraciones y conversiones en un panel.

ReviewFlow no escribe, falsifica, publica ni manipula reseñas de Google en su nombre. Para valoraciones positivas, los clientes se redirigen a su página de reseñas de Google Business Profile para enviar su reseña directamente en Google. Para valoraciones más bajas, los clientes pueden enviar comentarios privados que se le entregan a través de la plataforma.

Podemos actualizar, mejorar o discontinuar funciones periódicamente. Haremos esfuerzos razonables para no interrumpir campañas de pago activas, pero no garantizamos que ninguna función específica permanezca disponible indefinidamente.

Cuentas

Cada cuenta de propietario está destinada a un solo usuario. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad bajo su cuenta.

Las cuentas de propietario requieren un correo verificado antes de acceder al panel. Debe mantener actualizada la información de su cuenta, incluidos datos de contacto e información del negocio.

Puede gestionar varios negocios bajo una cuenta. Cada negocio es una entidad separada en la plataforma y debe configurarse con datos exactos del negocio, incluido un enlace válido de reseñas de Google Business Profile.

Suscripciones y facturación

Cada negocio requiere su propia suscripción de campaña QR. El precio es de 5 $ al mes por campaña. Su primera campaña incluye una prueba gratuita de 30 días; las campañas adicionales se facturan inmediatamente a 5 $/mes. Se requiere un método de pago válido en el checkout. A menos que cancele antes de que termine la prueba en su primera campaña, esa suscripción pasará automáticamente a un plan de pago y se le cobrará el día 31 y en cada fecha de facturación posterior vinculada a esa campaña.

Los pagos los procesa Lemon Squeezy, nuestro Merchant of Record. Al suscribirse, también acepta los términos de checkout y facturación aplicables de Lemon Squeezy. No almacenamos su número completo de tarjeta.

Las suscripciones se facturan por campaña. No ofrecemos precios por paquete, descuentos por volumen, pausas de suscripción ni reembolsos prorrateados. Todos los cargos son finales salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

Ciclo de vida de la campaña

Una campaña debe activarse mediante un checkout de suscripción exitoso antes de que su código QR pueda ser usado por clientes. Hasta la activación, los escaneos del código QR mostrarán un aviso de inactividad y no se recopilan datos de reseñas.

Cancelar una suscripción detiene la facturación futura. Su código QR y flujo de reseñas permanecen activos hasta el final del periodo de pago actual, tras lo cual la campaña se desactiva automáticamente. Los análisis de esa campaña permanecen disponibles en su panel hasta que elimine la campaña.

Eliminar una campaña es una acción manual e irreversible. El código QR deja de funcionar inmediatamente, la suscripción asociada se cancela y la campaña no puede restaurarse.

Si un pago falla, la campaña puede desactivarse inmediatamente. Se le notificará por correo y podrá actualizar su método de pago a través del portal de facturación de autoservicio para restaurar el servicio en la misma campaña.

Experiencia de reseñas del cliente

Cuando los clientes escanean un código QR activo, deben iniciar sesión antes de seleccionar una valoración por estrellas. Los clientes pueden usar correo y contraseña o inicio de sesión con Google. Como propietario, es responsable de usar el flujo de reseñas de forma justa y conforme a las normas aplicables de protección al consumidor y de plataformas.

Cada dirección de correo de cliente puede enviar hasta tres valoraciones por campaña QR. Los intentos adicionales se bloquean para evitar abusos.

Los comentarios privados enviados a través de la plataforma se le entregan y también pueden activar una notificación por correo, según su configuración de notificaciones. Usted es responsable de cómo gestiona y responde a los comentarios de clientes.

Uso aceptable

Acepta no hacer un uso indebido de ReviewFlow. La conducta prohibida incluye:

• Solicitar reseñas falsas, engañosas o incentivadas en violación de las políticas de reseñas de Google u otras reglas de plataformas aplicables.
• Enviar spam a clientes o presionarlos para dejar reseñas positivas.
• Acosar, amenazar o discriminar a clientes según los comentarios que proporcionen.
• Subir contenido ilegal, infractor, difamatorio o dañino en flyers o materiales de negocio.
• Intentar eludir límites de reseñas, protección antibot u otras salvaguardas.
• Realizar ingeniería inversa, scraping o interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.
• Usar ReviewFlow para cualquier propósito ilegal.

Su contenido

Conserva la propiedad de la información del negocio, imágenes, diseños de flyers y otros materiales que suba o cree en ReviewFlow. Otorga al equipo de ReviewFlow una licencia limitada para alojar, procesar, mostrar y transmitir su contenido únicamente para operar la plataforma y prestar los servicios que solicita, incluidas exportaciones y páginas de reseñas QR.

Declara que tiene los derechos necesarios para usar y subir su contenido, incluidos logotipos, imágenes y materiales de negocio, y que su uso de ReviewFlow no infringe derechos de terceros.

Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar su acceso a ReviewFlow si viola estos Términos, hace un uso indebido de la plataforma, no paga las tarifas aplicables, o si razonablemente creemos que su cuenta supone un riesgo de seguridad, legal o de abuso.

Puede dejar de usar ReviewFlow en cualquier momento cancelando suscripciones y, si lo desea, eliminando campañas o solicitando la eliminación de la cuenta. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación — incluidas obligaciones de pago, exenciones y limitaciones de responsabilidad — seguirán aplicándose.

Exenciones de responsabilidad

ReviewFlow se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, el equipo de ReviewFlow rechaza todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

No garantizamos que el uso de ReviewFlow resulte en un número específico de reseñas de Google, mejores valoraciones, resultados de satisfacción del cliente o resultados comerciales. La elegibilidad, visibilidad y políticas de reseñas de Google las controla Google, no ReviewFlow.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el equipo de ReviewFlow no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio u oportunidades comerciales derivados de o relacionados con su uso de la plataforma.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de o relacionada con ReviewFlow o estos Términos no excederá el mayor entre el importe que nos pagó por la campaña afectada en los doce meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación, o cincuenta dólares estadounidenses.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones de responsabilidad. En esos casos, las limitaciones anteriores se aplican solo en la medida permitida por la ley aplicable.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Publicaremos la versión revisada en esta página con una fecha actualizada. Si los cambios son significativos, notificaremos a los propietarios por correo o mediante un aviso en la aplicación antes de que entren en vigor cuando sea razonablemente posible.

Su uso continuado de ReviewFlow después de que los Términos actualizados entren en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.

Contáctenos

Para preguntas sobre estos Términos, escriba a support@reviewflow.app.