Política de privacidad

Introducción

ReviewFlow está operado por el equipo de ReviewFlow. La plataforma incluye el panel para propietarios de negocios y la experiencia de reseñas de clientes mediante códigos QR. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos los datos personales cuando utiliza nuestros servicios.

El equipo de ReviewFlow se compromete a tratar sus datos de forma responsable. No vendemos datos personales a terceros.

A quién se aplica esta política

Esta política cubre:

• Propietarios de negocios que crean cuentas, gestionan campañas QR y se suscriben a nuestro servicio.
• Clientes que escanean un código QR y envían una valoración por estrellas o comentarios privados.
• Visitantes que navegan por nuestro sitio web de marketing.

Información que recopilamos

Cuentas de propietarios. Al registrarse, recopilamos su correo electrónico, contraseña (almacenada de forma segura por nuestro proveedor de autenticación — nunca almacenamos contraseñas en texto plano), nombre y apellidos, y foto de perfil opcional. Si inicia sesión con Google, recibimos su correo e información básica de perfil según la configuración de su cuenta de Google. También almacenamos sus preferencias de idioma, zona horaria, formato de fecha y notificaciones por correo.

Datos de negocio y campañas. Para operar sus flujos de reseñas, recopilamos el nombre del negocio, categoría, datos de contacto, dirección, enlace de reseñas de Google Business Profile, logotipo, diseños de flyers, imágenes subidas y estado de la campaña.

Suscripción y pagos. Los pagos los procesa Lemon Squeezy, que actúa como nuestro Merchant of Record. No recopilamos ni almacenamos números completos de tarjeta. Conservamos el estado de la suscripción, fechas del periodo de facturación, y la marca y últimos cuatro dígitos de la tarjeta para mostrar en su panel. Todo el procesamiento de tarjetas se realiza en el checkout y portal seguro de Lemon Squeezy.

Datos de reseñas de clientes. Cuando un cliente escanea un QR activo, recopilamos su correo y contraseña (registro por correo) o información de cuenta de Google. Registramos la valoración seleccionada. Para valoraciones de 1 a 3 estrellas, podemos recopilar un mensaje privado opcional, nombre y correo del cliente. Para 4 o 5 estrellas, registramos la valoración y redirigimos al cliente a Google — no capturamos el texto de reseñas publicadas en Google. Limitamos cada correo a tres valoraciones por campaña QR para evitar abusos.

Datos de escaneo y uso. Cuando se escanea un QR activo, registramos la hora, tipo de navegador, país del visitante (solo país — no almacenamos direcciones IP completas) y un identificador seudónimo para contar visitas únicas antes del inicio de sesión. Tras autenticarse, los escaneos se vinculan a la cuenta del cliente. También generamos análisis para propietarios, como recuentos de escaneos, reseñas, tasas de conversión y distribución de estrellas.

Diagnóstico técnico. Usamos herramientas de monitorización de errores para diagnosticar problemas de la aplicación. Los datos personales como correos y nombres se filtran antes de la transmisión. Estas herramientas no se usan para publicidad ni perfilado conductual.

Cómo usamos su información

Usamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar la plataforma ReviewFlow.
• Autenticar usuarios y gestionar sesiones.
• Procesar suscripciones y eventos de facturación.
• Enviar correos transaccionales, como verificación de cuenta, restablecimiento de contraseña, alertas de facturación y notificaciones de comentarios negativos.
• Mostrar análisis de campaña a los propietarios de negocios.
• Detectar y prevenir abusos, incluida protección antibot y límites de reseñas.
• Cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos de servicio.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para mantenerle conectado, recordar su idioma y medir la actividad de escaneo QR. También usamos almacenamiento de sesión del navegador para conservar temporalmente una solicitud de descarga de flyer mientras completa el pago; estos datos se borran al finalizar la exportación.

Nuestro proveedor de protección antibot puede establecer sus propias cookies durante la verificación en formularios de registro y envío de reseñas.

Puede controlar las cookies en la configuración de su navegador. Desactivar cookies esenciales puede impedirle iniciar sesión o completar flujos de reseñas.

Cómo compartimos información

Compartimos información personal solo con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma, incluidos hosting, base de datos, autenticación, envío de correo, procesamiento de pagos y seguridad. Cada proveedor recibe solo los datos necesarios para su función.

En la plataforma, los comentarios privados (1 a 3 estrellas) se entregan al propietario del negocio mediante bandeja de entrada en la app y notificación por correo. Las valoraciones positivas (4 o 5 estrellas) redirigen a los clientes a la página de reseñas de Google del negocio; ReviewFlow no recibe el texto de la reseña.

Podemos divulgar información si la ley, una orden judicial o la protección de derechos, seguridad de ReviewFlow, nuestros usuarios o el público lo exige. No vendemos información personal.

Conservación de datos

Conservamos los datos de la cuenta mientras su cuenta esté activa. Si solicita la eliminación de la cuenta, procesamos la solicitud sujeta a los periodos de conservación legalmente requeridos.

Los análisis de campaña permanecen disponibles tras cancelar la suscripción hasta que elimine manualmente la campaña. Los datos de reseñas de clientes se conservan mientras exista la campaña asociada, y pueden anonimizarse tras una solicitud válida de eliminación.

Los registros de facturación y suscripción se conservan según sea necesario para gestionar su cuenta y cumplir requisitos legales.

Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar del sector, incluidas conexiones cifradas, cookies de sesión seguras, controles de acceso y filtrado de datos personales en informes de error. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

Sus derechos y opciones

Según su jurisdicción, puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar o exportar sus datos personales, oponerse o restringir ciertos tratamientos, y retirar el consentimiento para comunicaciones opcionales.

Los propietarios pueden gestionar las preferencias de correo en Panel → Configuración → Notificaciones. Para ejercer otros derechos de privacidad, contacte con support@reviewflow.app. Responderemos en el plazo exigido por la ley aplicable.

Transferencias internacionales de datos

Nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos en Estados Unidos y otros países. Cuando la ley lo exija, nos basamos en garantías adecuadas para transferencias transfronterizas.

Privacidad de menores

ReviewFlow no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos y los eliminaremos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Publicaremos la versión revisada en esta página con una fecha actualizada. Si los cambios son significativos, le notificaremos por correo o mediante un aviso en la aplicación.

Contáctenos

Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, escriba a support@reviewflow.app.