شروط الخدمة

مقدمة

تُشغَّل ReviewFlow بواسطة فريق ReviewFlow. تحكم شروط الخدمة هذه («الشروط») في وصولك واستخدامك لمنصة ReviewFlow، بما في ذلك لوحة تحكم صاحب النشاط وأدوات حملات رموز QR وتجربة تقييم العملاء المتاحة عبر رموز QR.

باستخدامك ReviewFlow، فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية. إذا لم توافق، لا تستخدم المنصة.

قبول الشروط

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون قادرًا على إبرام عقد ملزم لإنشاء حساب صاحب نشاط. بالتسجيل أو الاشتراك أو استخدام ReviewFlow كصاحب نشاط، تؤكد أنك تستوفي هذه المتطلبات وأن المعلومات التي تقدمها دقيقة وكاملة.

يخضع العملاء الذين يستخدمون تجربة التقييم بمسح رمز QR أيضًا لهذه الشروط وسياسة الخصوصية لذلك الجزء من الخدمة.

وصف الخدمة

يساعد ReviewFlow الأنشطة المحلية على زيادة حجم تقييمات Google والتقاط ملاحظات خاصة من العملاء غير الراضين عبر مسارات تقييم مدفوعة برموز QR. يمكن لأصحاب الأنشطة إنشاء وتخصيص منشورات وبطاقات عمل وحوامل طاولات وملصقات قابلة للطباعة مع رموز QR مدمجة، ثم تتبع المسح والتقييمات والتحويلات عبر لوحة التحكم.

لا يكتب ReviewFlow أو يزوّر أو ينشر أو يتلاعب بتقييمات Google نيابة عنك. للتقييمات الإيجابية، يُعاد توجيه العملاء إلى صفحة تقييم Google Business Profile لإرسال تقييمهم مباشرة على Google. للتقييمات الأقل، قد يرسل العملاء ملاحظات خاصة تُسلَّم إليك عبر المنصة.

قد نحدّث أو نحسّن أو نوقف ميزات من وقت لآخر. سنبذل جهودًا معقولة لتجنب تعطيل الحملات المدفوعة النشطة، لكننا لا نضمن بقاء أي ميزة محددة إلى أجل غير مسمى.

الحسابات

كل حساب صاحب نشاط مخصص لمستخدم واحد. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعن كل النشاط تحت حسابك.

تتطلب حسابات أصحاب الأنشطة عنوان بريد إلكتروني مُتحققًا منه قبل الوصول إلى لوحة التحكم. يجب أن تحافظ على معلومات حسابك محدّثة، بما في ذلك بيانات الاتصال ومعلومات النشاط.

يمكنك إدارة عدة أنشطة تحت حساب واحد. كل نشاط كيان منفصل داخل المنصة ويجب إعداده ببيانات دقيقة، بما في ذلك رابط تقييم Google Business Profile صالح.

الاشتراكات والفوترة

كل نشاط يتطلب اشتراك حملة رمز QR خاصًا. السعر $5 شهريًا لكل حملة. تشمل حملتك الأولى تجربة مجانية 30 يومًا؛ تُفوتر الحملات الإضافية فورًا بـ $5 شهريًا. يلزم وسيلة دفع صالحة عند الدفع. ما لم تلغِ قبل انتهاء التجربة في حملتك الأولى، سيتحول ذلك الاشتراك تلقائيًا إلى خطة مدفوعة ويُحصّل منك في اليوم 31 وفي كل تاريخ فوترة لاحق مرتبط بتلك الحملة.

تُعالج المدفوعات عبر Lemon Squeezy، التاجر المسجّل لدينا. بالاشتراك، توافق أيضًا على شروط الدفع والفوترة المعمول بها لـ Lemon Squeezy. لا نخزّن رقم بطاقتك الكامل.

تُفوتر الاشتراكات لكل حملة. لا نقدم تسعيرًا مجمّعًا أو خصومات حجم أو إيقاف اشتراك أو استردادًا تناسبيًا. جميع الرسوم نهائية ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

دورة حياة الحملة

يجب تفعيل الحملة عبر إتمام الاشتراك بنجاح قبل أن يتمكن العملاء من استخدام رمز QR الخاص بها. حتى التفعيل، ستُظهر عمليات المسح إشعارًا بعدم النشاط ولن يتم جمع بيانات التقييم.

يوقف إلغاء الاشتراك الفوترة المستقبلية. يبقى رمز QR ومسار التقييم نشطين حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ثم تُعطّل الحملة تلقائيًا. تبقى التحليلات متاحة في لوحة التحكم حتى تحذف الحملة.

حذف الحملة إجراء يدوي لا رجعة فيه. يتوقف رمز QR عن العمل فورًا، ويُلغى الاشتراك المرتبط، ولا يمكن استعادة الحملة.

إذا فشل الدفع، قد تُعطّل الحملة فورًا. ستُبلَّغ عبر البريد ويمكنك تحديث طريقة الدفع عبر بوابة الفوترة الذاتية لاستعادة الخدمة على نفس الحملة.

تجربة تقييم العميل

عند مسح رمز QR نشط، يجب على العملاء تسجيل الدخول قبل اختيار التقييم. يمكنهم استخدام البريد وكلمة المرور أو Google. كصاحب نشاط، أنت مسؤول عن استخدام مسار التقييم بعدل ووفق قواعد حماية المستهلك والمنصات المعمول بها.

يمكن لكل عنوان بريد إلكتروني للعميل إرسال حتى ثلاثة تقييمات لكل حملة رمز QR. تُحظر المحاولات الإضافية لمنع الإساءة.

تُسلَّم الملاحظات الخاصة عبر المنصة إليك وقد تُطلق إشعار بريد حسب إعداداتك. أنت مسؤول عن كيفية التعامل مع ملاحظات العملاء والرد عليها.

الاستخدام المقبول

توافق على عدم إساءة استخدام ReviewFlow. يشمل السلوك المحظور:

• التحريض على تقييمات مزيفة أو مضللة أو محفّزة بما يخالف سياسات تقييم Google أو قواعد المنصات المعمول بها.
• إزعاج العملاء أو الضغط عليهم لترك تقييمات إيجابية.
• مضايقة العملاء أو تهديدهم أو التمييز ضدهم بناءً على ملاحظاتهم.
• رفع محتوى غير قانوني أو منتهك أو تشهيري أو ضار في المنشورات أو مواد النشاط.
• محاولة تجاوز حدود التقييم أو الحماية من الروبوتات أو غيرها من الضمانات.
• الهندسة العكسية أو الاستخراج الآلي أو التدخل في التشغيل الطبيعي للمنصة.
• استخدام ReviewFlow لأي غرض غير قانوني.

محتواك

تحتفظ بملكية معلومات نشاطك والصور وتصاميم المنشورات والمواد الأخرى التي ترفعها أو تنشئها في ReviewFlow. تمنح فريق ReviewFlow ترخيصًا محدودًا لاستضافة ومعالجة وعرض ونقل محتواك فقط لتشغيل المنصة وتقديم الخدمات التي تطلبها، بما في ذلك إنشاء التصديرات وعرض صفحات تقييم QR.

تقرّ بأن لديك الحقوق اللازمة لاستخدام ورفع محتواك، بما في ذلك الشعارات والصور ومواد النشاط، وأن استخدامك ReviewFlow لا ينتهك حقوق طرف ثالث.

التعليق والإنهاء

قد نعلّق أو ننهي وصولك إلى ReviewFlow إذا انتهكت هذه الشروط أو أسأت استخدام المنصة أو فشلت في دفع الرسوم المستحقة، أو إذا اعتقدنا بشكل معقول أن حسابك يشكّل خطرًا أمنيًا أو قانونيًا أو إساءة.

يمكنك التوقف عن استخدام ReviewFlow في أي وقت بإلغاء الاشتراكات وإن شئت حذف الحملات أو طلب حذف الحساب. تبقى أحكام بطبيعتها يجب أن تبقى بعد الإنهاء — بما في ذلك التزامات الدفع وإخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية — سارية.

إخلاء المسؤولية

تُقدَّم ReviewFlow «كما هي» و«حسب التوفر». إلى أقصى حد يسمح به القانون، يخلي فريق ReviewFlow مسؤوليته عن جميع الضمانات، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك.

لا نضمن أن استخدام ReviewFlow سيؤدي إلى عدد معين من تقييمات Google أو تحسين التقييمات أو رضا العملاء أو نتائج تجارية. أهلية تقييمات Google وظهورها وسياساتها تخضع لـ Google وليس ReviewFlow.

تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن يكون فريق ReviewFlow مسؤولًا عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو الفرص التجارية الناشئة عن استخدامك للمنصة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة ناشئة عن ReviewFlow أو هذه الشروط المبلغ الأكبر مما دفعته لنا للحملة المتأثرة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث، أو خمسين دولارًا أمريكيًا.

بعض الولايات القضائية لا تسمح بقيود معينة على المسؤولية. في تلك الحالات، تنطبق القيود أعلاه فقط بالقدر الذي يسمح به القانون.

تغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سننشر النسخة المعدّلة في هذه الصفحة مع تاريخ محدّث. إذا كانت التغييرات جوهرية، سنُبلّغ أصحاب الأنشطة عبر البريد أو إشعار داخل التطبيق قبل سريانها حيثما كان ذلك معقولًا.

استمرارك في استخدام ReviewFlow بعد سريان الشروط المحدّثة يُعد قبولًا للشروط المعدّلة.

تواصل معنا

لأسئلة هذه الشروط، راسل support@reviewflow.app.