سياسة الخصوصية

مقدمة

تُشغَّل ReviewFlow بواسطة فريق ReviewFlow. تتضمن المنصة لوحة تحكم صاحب النشاط وتجربة تقييم العملاء المتاحة عبر رموز QR. تشرح سياسة الخصوصية كيف نجمع ونستخدم ونكشف ونحمي المعلومات الشخصية عند استخدام خدماتنا.

يلتزم فريق ReviewFlow بالتعامل مع بياناتك بمسؤولية. لا نبيع المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة.

من تنطبق عليهم هذه السياسة

تغطي هذه السياسة:

• أصحاب الأنشطة الذين ينشئون حسابات ويديرون حملات رموز QR ويشتركون في خدمتنا.
• العملاء الذين يمسحون رمز QR ويرسلون تقييمًا بالنجوم أو ملاحظات خاصة.
• الزوار الذين يتصفحون موقعنا التسويقي.

المعلومات التي نجمعها

حسابات أصحاب الأنشطة. عند التسجيل، نجمع عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور (تُخزَّن بأمان لدى مزود المصادقة — لا نخزّن كلمات المرور بنص واضح)، والاسم الأول والأخير، وصورة الملف الشخصي الاختيارية. إذا سجّلت الدخول عبر Google، نتلقى عنوان بريدك ومعلومات ملفك الأساسية كما يسمح بها إعدادات حساب Google. كما نخزّن لغتك والمنطقة الزمنية وتفضيلات تنسيق التاريخ، وإعدادات إشعارات البريد الإلكتروني.

بيانات النشاط والحملة. لتشغيل مسارات التقييم، نجمع اسم نشاطك وفئته وبيانات الاتصال والعنوان ورابط تقييم Google Business Profile والشعار وتصاميم المنشورات والصور المرفوعة وحالة الحملة.

بيانات الاشتراك والدفع. تُعالج المدفوعات عبر Lemon Squeezy بصفته التاجر المسجّل. لا نجمع أو نخزّن أرقام بطاقات الدفع كاملة. نحتفظ بحالة الاشتراك وتواريخ فترة الفوترة ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام للعرض في لوحة التحكم. تتم معالجة البطاقات بالكامل على صفحة الدفع وبوابة العملاء الآمنة لـ Lemon Squeezy.

بيانات تقييم العملاء. عند مسح رمز QR نشط، نجمع عنوان بريدهم وكلمة المرور (للتسجيل بالبريد) أو معلومات حساب Google (لتسجيل الدخول عبر Google). نسجّل التقييم بالنجوم. للتقييمات من نجمة إلى ثلاث، قد نجمع رسالة ملاحظات خاصة اختيارية واسم العميل وبريده عند الإرسال. للتقييمات بأربع أو خمس نجوم، نسجّل التقييم ونعيد توجيه العميل إلى Google لترك تقييمه — لا نلتقط نص التقييمات المنشورة على Google. نحدّ كل عنوان بريد بثلاثة تقييمات لكل حملة رمز QR لمنع الإساءة.

بيانات المسح والاستخدام. عند مسح رمز QR نشط، نسجّل وقت المسح ونوع المتصفح وبلد الزائر (البلد فقط — لا نخزّن عناوين IP كاملة) ومعرّفًا مستعارًا لعد الزيارات الفريدة قبل تسجيل الدخول. بعد المصادقة، تُربط عمليات المسح بحساب العميل. كما نُنشئ تحليلات لأصحاب الأنشطة، مثل عدد المسح والتقييمات ومعدلات التحويل وتوزيع النجوم.

التشخيص التقني. نستخدم أدوات مراقبة الأخطاء لتشخيص مشكلات التطبيق. تُصفّى البيانات الشخصية مثل عناوين البريد والأسماء قبل الإرسال. لا تُستخدم هذه الأدوات للإعلان أو التنميط السلوكي.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• توفير المنصة وصيانتها وتحسينها.
• مصادقة المستخدمين وإدارة الجلسات.
• معالجة الاشتراكات وأحداث الفوترة.
• إرسال رسائل معاملات، مثل التحقق من الحساب وإعادة تعيين كلمة المرور وتنبيهات الفوترة وإشعارات الملاحظات السلبية.
• عرض تحليلات الحملة لأصحاب الأنشطة.
• اكتشاف المنع والإساءة، بما في ذلك الحماية من الروبوتات وحدود التقييم.
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروط الخدمة.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لإبقائك مسجّل الدخول وتذكّر تفضيل اللغة وقياس نشاط مسح رموز QR. كما نستخدم تخزين جلسة المتصفح مؤقتًا للحفاظ على طلب تنزيل منشور أثناء إتمام الدفع؛ تُمسح هذه البيانات عند انتهاء التصدير.

قد يضع مزود الحماية من الروبوتات ملفات تعريف ارتباط خاصة به أثناء التحقق في نماذج التسجيل وإرسال التقييم.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح. تعطيل ملفات الارتباط الأساسية قد يمنعك من تسجيل الدخول أو إكمال مسارات التقييم.

كيف نشارك المعلومات

نشارك المعلومات الشخصية فقط مع مزودي خدمة يساعدوننا في تشغيل المنصة، بما في ذلك الاستضافة وقاعدة البيانات والمصادقة وتوصيل البريد ومعالجة الدفع والأمان. يتلقى كل مزود البيانات اللازمة فقط لأداء وظيفته.

داخل المنصة، تُسلَّم الملاحظات الخاصة (من نجمة إلى ثلاث) إلى صاحب النشاط عبر صندوق وارد داخل التطبيق وإشعار بريد. التقييمات الإيجابية (أربع أو خمس نجوم) تعيد توجيه العملاء إلى صفحة تقييم Google؛ لا يتلقى ReviewFlow نص التقييم.

قد نكشف معلومات إذا تطلب القانون أو أمر محكمة ذلك، أو لحماية حقوق ReviewFlow وسلامة مستخدمينا أو الجمهور. لا نبيع المعلومات الشخصية.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب طالما كان حسابك نشطًا. إذا طلبت حذف الحساب، نعالج الطلب مع أي فترات احتفاظ يقتضيها القانون.

تبقى تحليلات الحملة متاحة بعد إلغاء الاشتراك حتى تحذف الحملة يدويًا. تُحفظ بيانات تقييم العملاء طالما بقيت الحملة المرتبطة، وقد تُجهَل عند طلب حذف بيانات صالح.

تُحفظ سجلات الفوترة والاشتراك حسب الحاجة لإدارة حسابك والوفاء بالمتطلبات القانونية.

الأمان

نطبّق تدابير أمان معيارية في الصناعة، بما في ذلك اتصالات مشفرة وملفات تعريف ارتباط جلسة آمنة وضوابط وصول وتصفية البيانات الشخصية في تقارير الأخطاء. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.

حقوقك وخياراتك

بحسب ولايتك القضائية، قد يكون لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، والاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها، وسحب الموافقة على الاتصالات الاختيارية.

يمكن لأصحاب الأنشطة إدارة تفضيلات إشعارات البريد الإلكتروني في لوحة التحكم ← الإعدادات ← الإشعارات. لممارسة أي حقوق خصوصية أخرى، تواصل معنا على support@reviewflow.app. سنرد خلال الإطار الزمني الذي يتطلبه القانون المعمول به.

نقل البيانات دوليًا

قد يعالج مزودو الخدمة البيانات في الولايات المتحدة ودول أخرى. حيث يتطلب القانون، نعتمد ضمانات مناسبة لنقل البيانات عبر الحدود.

خصوصية الأطفال

لا يستهدف ReviewFlow أفرادًا دون 16 عامًا. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا اعتقدت أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.

تغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سننشر النسخة المعدّلة في هذه الصفحة مع تاريخ محدّث. عند التغييرات الجوهرية، سنُبلّغك عبر البريد أو إشعار داخل التطبيق.

تواصل معنا

لأسئلة الخصوصية أو الطلبات، راسل support@reviewflow.app.